Dernière mise à jour : 23 / 09 / 2026
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://www.serrurier-paris-pragmatic.com/ (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le Site est :
Pragmatic Multi Services (Pragmatic Serrurerie) 9 Rue du Grand Prieuré, 75011 Paris
SIRET : 81993161900012
Téléphone : 01 48 05 57 64
E‑mail : contact@pragmaticparis.fr
2. Hébergement du site
Le Site est hébergé par :
OVH – Soyoustart
3. Données personnelles collectées
Le Site collecte des données personnelles dans les cas suivants :
| Situation | Données collectées | Finalité |
|---|---|---|
| Formulaire de contact / demande de devis | Nom, prénom, téléphone, e‑mail, adresse d’intervention, nature de la demande | Répondre à la demande, établir un devis, organiser une intervention |
| Commande de clés en ligne | Identité, coordonnées, adresse de livraison ou point de retrait, données de paiement (traitées par le prestataire de paiement, non stockées par le Site) | Traitement et suivi de la commande, facturation, obligations comptables |
| Prise de contact téléphonique | Numéro de téléphone, contenu de l’échange | Gestion de la relation client et des interventions d’urgence |
| Navigation sur le Site | Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite (via cookies techniques et Google Search Console) | Fonctionnement technique du Site et suivi de son référencement naturel |
Le Site ne diffuse aucune publicité (pas de Google Ads, pas de campagnes de remarketing/retargeting) et n’utilise pas d’outil de mesure d’audience de type Google Analytics ou Matomo à ce jour. Seul Google Search Console est utilisé côté éditeur.
Point technique important sur Google Search Console : contrairement à un outil comme Google Analytics, Search Console ne dépose aucun cookie sur le navigateur des visiteurs et ne collecte pas de données individuelles de navigation. Il s’agit d’un outil de pilotage réservé à l’éditeur du Site, qui exploite des données agrégées et anonymisées fournies par Google (requêtes de recherche, taux de clic, indexation des pages, erreurs d’exploration). La seule empreinte technique associée est la balise ou le fichier de vérification de propriété du domaine, qui ne constitue pas un traceur au sens de la directive ePrivacy et n’entre donc pas dans le champ du consentement cookies.
4. Bases légales des traitements
- Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : traitement des demandes de devis, commandes de clés, interventions.
- Consentement : dépôt de cookies non essentiels (le cas échéant, cf. section 7).
- Intérêt légitime : amélioration du Site, sécurité, prévention de la fraude.
- Obligation légale : conservation des factures et documents comptables.
5. Destinataires des données
Les données collectées sont destinées :
- au personnel habilité de Pragmatic Multi Services (gestion des interventions, devis, facturation) ;
- le cas échéant, aux partenaires d’assurance dans le cadre de la gestion d’un dossier sinistre, avec l’accord du client ;
- au prestataire de paiement en ligne utilisé pour la commande de clés : Stripe, qui agit en tant que sous‑traitant ou responsable conjoint selon le service utilisé ;
- à l’hébergeur du Site (accès technique aux données stockées sur les serveurs) ;
- à Google LLC, dans le cadre strict de Search Console et, si un plan Google Maps est intégré au Site, de l’affichage de la carte (voir section 7).
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
6. Transferts de données hors Union européenne
Certains sous‑traitants (notamment Google LLC, société américaine) peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont, le cas échéant, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
7. Cookies et traceurs
7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le terminal (ordinateur, smartphone, tablette) de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à la navigation et de les conserver pendant une durée limitée.
7.2 Cookies utilisés sur le Site
| Type de cookie | Finalité | Émetteur | Soumis au consentement ? | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Cookies techniques strictement nécessaires (session WordPress, panier de commande, sécurité du formulaire) | Assurer le fonctionnement du Site, de l’espace de commande et la sécurité des formulaires | Pragmatic Multi Services (WordPress / Elementor) | Non (exemptés par la CNIL) | Durée de la session ou jusqu’à 13 mois maximum |
| Cookie de mémorisation du consentement cookies | Enregistrer le choix de l’utilisateur concernant les cookies | Pragmatic Multi Services (module de gestion du consentement) | Non (cookie strictement fonctionnel) | 6 mois |
| Google Maps (si une carte interactive est intégrée sur le Site) | Afficher la localisation de l’entreprise | Google LLC | Oui — chargement soumis au consentement préalable ou à un mécanisme de double clic | Selon la politique de Google |
| Google Search Console | Aucun cookie déposé côté visiteur — outil réservé à l’éditeur | Google LLC | Non concerné | Non applicable |
| Cookies liés au paiement en ligne (commande de clés) | Sécuriser et fluidifier le tunnel de paiement | [À COMPLÉTER — prestataire de paiement] | Généralement exempté (finalité de sécurité et de prévention de la fraude) | Selon le prestataire |
Le tableau ci-dessus doit être vérifié et ajusté avec l’outil réellement utilisé pour la commande de clés en ligne et pour l’affichage éventuel d’une carte Google Maps sur les pages « Contact » ou « À propos ».
7.3 Gestion du consentement
Conformément aux recommandations de la CNIL, dès lors qu’un cookie non essentiel est susceptible d’être déposé (par exemple une carte Google Maps intégrée en iframe), le Site doit :
- informer l’utilisateur avant tout dépôt de cookie non essentiel, via un bandeau ou une fenêtre de consentement ;
- proposer un choix aussi simple pour accepter que pour refuser (bouton « Tout refuser » au même niveau visuel que « Tout accepter ») ;
- permettre à tout moment le retrait du consentement, via un lien accessible en pied de page (« Gérer mes cookies ») ;
- ne pas bloquer l’accès au contenu principal du Site en cas de refus des cookies non essentiels, sauf pour la fonctionnalité concernée (ex. affichage de la carte).
Si aucune carte Google Maps n’est intégrée directement dans les pages (mais seulement un lien externe vers Google Maps, comme observé en page d’accueil), aucun consentement préalable n’est requis puisqu’aucun cookie tiers n’est déposé avant clic de l’utilisateur.
7.4 Paramétrage du navigateur
L’utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de son navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Ce paramétrage peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du Site, notamment le tunnel de commande de clés en ligne.
8. Durée de conservation des données
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de devis / contact non suivies d’intervention | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients (interventions réalisées) | 5 ans après la fin de la relation commerciale (prescription civile) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de commande de clés en ligne | Durée nécessaire au traitement de la commande, puis archivage selon obligations comptables |
9. Sécurité des données
Pragmatic Multi Services met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction, notamment : hébergement sécurisé, mises à jour régulières du CMS et des extensions (WordPress/Elementor), accès restreint aux données clients.
10. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :
- droit d’accès : obtenir la confirmation qu’une donnée le concernant est traitée et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment à toute prospection commerciale ;
- droit à la portabilité des données fournies ;
- droit de retirer son consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :
contact@pragmaticparis.fr ou par courrier à : Pragmatic Multi Services, 9 Rue du Grand Prieuré, 75011 Paris
Une réponse sera apportée dans un délai maximum d’un mois, éventuellement prolongé de deux mois pour les demandes complexes.
En cas de difficulté, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
11. Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux personnes mineures. Pragmatic Multi Services ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs.
12. Modification de la politique de confidentialité
Pragmatic Multi Services se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :
Pragmatic Multi Services 9 Rue du Grand Prieuré, 75011 Paris Téléphone : 01 48 05 57 64 E-mail : contact@pragmaticparis.fr
